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拨打100多个电话后手机号被电信停机了,重新开通却很难!
来源:新闻夜航 ? 日期:2019-9-23 16:35:19 ? 阅读:38

??? (电信公司)给我来了一条短信,说我这个手机卡涉及到诈骗或者盗用的风险,给我发完短信说要给我停机。看到短信我就给电信打电话,电信客服告诉我,马上拿身份证去营业厅办理,看你的卡是不是本人用的,防止盗用。

李玉群说,这件事发生在920日的下午,跟客服人员沟通后,他是一分钟都没敢耽搁,立即赶到了办理手机卡的哈尔滨中国电信爱建路营业厅。经过和营业厅工作人员一沟通,他才知道收到这条短信的原因所在。

哈尔滨市民 李玉群

因为我是卡商,我得试每个号开没开,开完以后我才能给顾客拿去,我就试了手机号。

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记者

试了大概多少?

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哈尔滨市民 李玉群

有一百左右吧。

连着拨打了100多个电话,被系统默认为恶意呼叫予以停机,对于这样的做法李玉群并没有异议。可是机主本人核实后,也说明了情况,这个拨打了一百多个电话的号码还是被停机了,而且想复机得等半个月。

哈尔滨市民 李玉群

我真不理解,我这个卡已经用十多年了,我是你们的用户,也不欠钱,也不违法,你也证实了这卡是我的,我本人也在这,你也查完了,我没违规,也没干什么,我就不理解为什么就给我关了。而且开还特别费劲,你关那么好关,我感觉开也好开。

为了了解情况,记者和李玉群再次来到了中国电信爱建路营业厅。

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记者

什么样的电话可以被定性为恶意冒用?

中国电信爱建路营业厅 店长

什么样的情况,这个怎么说呢,就是用户来了我们会询问用户,用这个电话操作什么东西了,因为不是人工识别,肯定会偶尔有误差。

对于给客户带来的困扰,这位店长表示,他们也很抱歉。

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记者

您这个复机和停机都不是前台操作?

中国电信爱建路营业厅 店长

我们是辅助把您的手续送到专门的部门,然后这些部门审核完之后,他们给您复机,不是我们审核完了我们给您复机。

哈尔滨市民 李玉群

关键是你们也看了,我确实不违法,我也不欠费。就像你说的,之前有很多客户跟他一样的情况,咱们能不能通过这个事,也改进一下咱们工作流程。

中国电信爱建路营业厅 店长

对啊,我也向公司建议啊,我们正常也有提建议的流程,要不然对客户来说太不人性化了,确实我们也不想这么跑。

店长说,她会将李玉群的事情上报,争取尽快为他办理复机,减少对他造成的影响。离开营业厅后不久,李玉群传来了好消息。

哈尔滨市民 李玉群

你们采访完大概半个小时左右,电信就给我打电话了,手机开通了,感谢你们。

电信公司之所以这样谨慎,可能最初的用意是防止有人恶意拨打骚扰电话。利用系统识别可以拦截不少骚扰电话,净化通讯环境。可系统毕竟不是人,当遇到像李玉群这样的情况时,还是应该有一个人工核查流程。这样既能保证正常用户的通讯使用,又能防范恶意冒用的情况。

希望电信公司,能优化工作流程,避免给用户带来麻烦!

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阿里旺旺
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